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Culiac\u00e1n, Sinaloa, julio de 2026.- Con el compromiso de fortalecer la calidad del servicio p\u00fablico y contribuir a una administraci\u00f3n m\u00e1s eficiente, humana y cercana a la ciudadan\u00eda, el Instituto de Capacitaci\u00f3n para el Trabajo del Estado de Sinaloa (ICATSIN) impulsa la profesionalizaci\u00f3n de las y los servidores p\u00fablicos mediante el est\u00e1ndar de competencia EC0105 Atenci\u00f3n al Ciudadano en el Sector P\u00fablico, avalado por el CONOCER.\r
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El Director de Vinculaci\u00f3n, Fernando Dur\u00e1n Luque indic\u00f3 que el Instituto prepara a los funcionarios para mejorar la calidad en la atenci\u00f3n del servicio impulsando la profesionalizaci\u00f3n de los mismos.\r
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\u201cEste programa tiene como prop\u00f3sito desarrollar las competencias necesarias para ofrecer una atenci\u00f3n con calidad, eficiencia, \u00e9tica y calidez, fortaleciendo las habilidades de comunicaci\u00f3n, empat\u00eda y soluci\u00f3n de problemas, al tiempo que optimiza los procesos y la gesti\u00f3n de los tr\u00e1mites gubernamentales.\u201d\r
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A trav\u00e9s de esta estrategia de capacitaci\u00f3n y certificaci\u00f3n, ICATSIN promueve que la atenci\u00f3n ciudadana deje de depender de la improvisaci\u00f3n y se base en procedimientos estandarizados, transparentes y apegados a los principios de legalidad, respeto y profesionalismo, elevando la confianza de la poblaci\u00f3n en las instituciones p\u00fablicas.\r
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El est\u00e1ndar EC0105 Atenci\u00f3n al Ciudadano en el Sector P\u00fablico contempla tres funciones fundamentales para garantizar un servicio de excelencia. La primera consiste en detectar las necesidades del ciudadano mediante una atenci\u00f3n cordial, el uso de un lenguaje claro y respetuoso, as\u00ed como la identificaci\u00f3n precisa del tr\u00e1mite o servicio requerido y el manejo adecuado de situaciones complejas con usuarios.\r
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La segunda funci\u00f3n se enfoca en gestionar el servicio solicitado, informando de manera transparente los requisitos, verificando la documentaci\u00f3n presentada y canalizando oportunamente cada tr\u00e1mite al \u00e1rea correspondiente para brindar una atenci\u00f3n \u00e1gil y eficiente.\r
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Finalmente, el est\u00e1ndar fortalece la correcta administraci\u00f3n de la informaci\u00f3n mediante el registro, clasificaci\u00f3n y resguardo de la documentaci\u00f3n, garantizando la confidencialidad, la seguridad y la transparencia de los expedientes, elementos indispensables para ofrecer certeza jur\u00eddica a la ciudadan\u00eda.\r
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Como parte de este esfuerzo permanente, ICATSIN ha capacitado y certificado a servidores p\u00fablicos de diversos municipios y dependencias estatales, entre ellos los ayuntamientos de Culiac\u00e1n, Cosal\u00e1, Salvador Alvarado, Sinaloa de Leyva, El Fuerte, Choix y Estaci\u00f3n Naranjo, as\u00ed como personal del Instituto Sinaloense de Cultura F\u00edsica y el Deporte (ISDE), fortaleciendo la calidad de la atenci\u00f3n que reciben miles de sinaloenses.\r
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Con estas acciones, ICATSIN reafirma su compromiso de seguir impulsando la profesionalizaci\u00f3n de la administraci\u00f3n p\u00fablica, promoviendo una cultura de servicio centrada en las personas y contribuyendo a la construcci\u00f3n de instituciones m\u00e1s eficientes, transparentes y cercanas a la ciudadan\u00eda, en beneficio del desarrollo y bienestar de Sinaloa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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